Live800在线客服
联系人:曹怀龙
网址:http://www.live800.com/index.html

    Live800在线客服系统在十三年的研发历程中,不断升级优化,及时融合和对接互联网、移动互联网最新及尖端技术,最早实现WEB无插件客户端对话,最早实现QQ互通、微博接入、微信接入等功能,为各种类型的用户提供全方位,多功能,高可靠和强安全的在线客服系统。


公司简介

 

成都金铠甲科技有限公司(GoldArmor)是一家实时沟通平台供应商,其研发和运营的Live800在线客服为企业提供在线营销与服务通路解决和实施方案,业务遍及中国、日本和美国。产品包括人工在线客服与智能机器人客服系统。Live800在13年期间成功为四万多家国内外知名企业提供专业的解决方案,在线注册客户达数十万家。

 

产品特点


针对中小企业而言,Live800在线客服具有下面特点:

 

超宽访客显示区:

    访客信息一目了然,一屏可展现多达20个访客的详细信息,包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等,更多详细信息还可自由选配。

 

机器人客服:

    提供无人值守的24小时服务的智能客服,具备丰富的寒暄库,后台自动分解用户的提问,解答常见性的服务问题,为企业降低人力成本21%以上。

 

多渠道统一接入:

    统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道,其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成,总计超过 10 种渠道,Live800保证每一个沟通环节都不会错过。

 

对话自如切换:

    多渠道在线客服系统配备自动流程化的设计,当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换。

 

访客分析:

    客服系统进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多维度数据。

 

对话自动分配:

    引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美平衡,有效提升访客的满意度。


针对集团客户,Live800优势更为显著。

 

针对大型企业提供丰富的解决方案,目前已为国内众多知名企业实施了服务器定制开发和成功部署。在众多方案中企业可选择采用云端或者进行个性化系统自建。系统支持包括各行业大型客户、集团客户以及各类B2C、B2B、B2B2C、O2O等平台的整合。

 

全渠道接入:

    大型企业支持更多渠道,包括微博、微信、APP、易信、邮件等,实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理,加上多维度的数据统计和分析对比,快速提升企业运营能力,降低企业服务成本和培训成本。

 

业务系统集成:

    拥有丰富和完善的企业业务平台对接经验,包括CRM、工单、订单、考勤、物流、电商平台等系统,完成线上线下的整体业务流转并满足管理需求。支持特殊流程介入和定制,为企业提供差异化服务与营销策略。

 

高级机器人客服:

    深度细化行业分词和语义,通过语句分析结合上下文的语境和用户业务树模型,提升机器人客服应答准确度。Live800机器人与人工客服可以通过设定的业务规则进行无缝衔接。高级机器人可有效转化人工内容为知识库,并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。

 

电商平台对话接入整体方案:

    在线客服系统与电商平台完美对接,包括客服系统与店铺管理系统的集成。访客对话分配精准匹配,客服在线接待对话的同时,能看到访客实际咨询商品的后台参数,电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计。

 

目前,公司拥有数十万家注册客户,40,000多家企业级案例,为500多家知名企业实施了独立项目开发和成功部署。 其中包括支付宝、唯品会、贝贝网、国美在线、新浪、360、华为、联想、魅族、OPPO、大疆、陌陌、中国电信,中国移动、顺丰、易方达基金、南方基金、格力集团、美的集团、沃尔玛、麦德龙、强生集团、资生堂、SBI、Nestle、FUJITSU等数百家国内外知名企业。


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